Pourquoi CHOISIR
À VOS CÔTÉS ?

« La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent. » de Albert Einstein

Le mode d’organisation traditionnel des structures d’aide à domicile a atteint ses limites.
Au quotidien, les auxiliaires de vie sont confrontés à de nombreux facteurs de fatigue : des déplacements trop nombreux, des remplacements fréquents liés aux absences, des interventions auprès de bénéficiaires qu’ils ne connaissent pas, et surtout des plannings modifiés en permanence, parfois à la dernière minute.

Face à ce constat, il est devenu évident qu’un changement profond était nécessaire.

C’est dans cette logique que, sous l’impulsion et la volonté de notre directeur, M. GL, notre agence a fait le choix d’innover en repensant son organisation du travail. A VOS CÔTÉS est aujourd’hui la première structure en Occitanie à s’être engagée dans un projet de transformation basé sur les équipes autonomes.

Notre objectif est double :

• Améliorer durablement la qualité de la prise en charge des bénéficiaires.

• Renforcer la qualité de vie au travail de nos salariés.

Convaincus que « c’est celui qui fait qui sait », nous avons fait le choix de faire confiance au terrain.
Au sein de notre agence, ce sont donc les équipes autonomes elles-mêmes qui définissent leur mode de fonctionnement, qui choisissent chez quels bénéficiaires elles interviennent et comment elles organisent leurs missions, dans un cadre sécurisé et accompagné.

Cette organisation innovante repose sur une conviction forte : des professionnels écoutés, responsabilisés et autonomes sont plus engagés, plus épanouis, et offrent un accompagnement de meilleure qualité.

Qu’est-ce qui nous a inspirés ?

La mise en place d’équipes autonomes s’inspire principalement du modèle Buurtzorg, développé aux Pays-Bas à partir de 2007 par l’entrepreneur Jos de Blok. Ce modèle innovant de soins et d’organisation du travail repose sur plusieurs principes clés : la proximité géographique, la responsabilisation des professionnels et une autonomie fondée sur la confiance plutôt que sur le contrôle.

Buurtzorg fonctionne avec de petites équipes auto-organisées, capables de prendre elles-mêmes les décisions liées à leur activité quotidienne : planification, répartition des rôles, coordination avec les partenaires locaux et adaptation aux besoins réels des usagers. Cette approche rompt avec les modèles hiérarchiques traditionnels et met l’accent sur le sens du travail, la qualité des relations humaines et la réduction des lourdeurs administratives.

Les recherches et retours d’expérience autour de Buurtzorg montrent que ce mode d’organisation favorise :

• une meilleure qualité de service, grâce à une prise en charge plus globale et personnalisée ;

• une plus grande motivation et satisfaction des équipes, qui retrouvent de l’autonomie et de la reconnaissance professionnelle ;

• une efficacité accrue, avec moins d’intermédiaires et une meilleure utilisation des ressources.

Au-delà de Buurtzorg, notre réflexion s’appuie également sur des travaux en management participatif, en sociologie des organisations et en psychologie du travail, qui démontrent que la confiance, l’autonomie et la coopération sont des leviers puissants de performance durable. Ces recherches confirment que lorsque les équipes disposent d’un cadre clair, d’objectifs partagés et d’une réelle marge de manœuvre, elles sont plus innovantes, plus engagées et mieux à même de répondre à la complexité des situations de terrain.

C’est cette combinaison entre inspiration internationale, recherches théoriques et adaptation au contexte local qui a guidé notre démarche pour développer et renforcer ce modèle d’équipes autonomes.

Il s’agit d’équipes autonomes (ou auto-organisées) d’auxiliaires de vie, un mode d’organisation innovant dans le secteur de l’aide à domicile.

Concrètement, ce sont des petites équipes locales de 4 à 8 auxiliaires de vie qui interviennent auprès des bénéficiaires d’un secteur géographique bien défini. Elles s’organisent collectivement : répartition des interventions, gestion des plannings, remplacements, ajustements en fonction des besoins des personnes accompagnées. Ces décisions sont prises lors de réunions d’équipe, sans hiérarchie directe au quotidien.

L’équipe fonctionne dans un cadre clair et sécurisé, reposant sur trois règles d’or indispensables :

• Le respect du bénéficiaire, de son projet de vie, de ses choix et de sa satisfaction.

• Le respect de l’équipe, en privilégiant l’intérêt collectif plutôt que les intérêts individuels.

• Le respect de l’équilibre financier, garantissant la pérennité de l’équipe et du service.

Pour soutenir cette autonomie, les équipes disposent d’outils de coordination (planning partagé, outils de communication, suivi des situations) et sont accompagnées par une animatrice-coach, dont le rôle est de faciliter le fonctionnement du groupe, d’aider à la prise de décision et de prévenir les difficultés, sans se substituer à l’équipe.

• Des bénéficiaires satisfaits

  • Accompagnement plus personnalisé et respectueux du projet de vie

  • Continuité des intervenants favorisant la confiance et la qualité de la relation

  • Meilleure prise en compte des besoins et des habitudes de vie

• Des moments de partage et de convivialité

  • Relations humaines plus riches entre bénéficiaires et auxiliaires de vie

  • Temps d’échanges favorisant le bien-être émotionnel

  • Climat de confiance et de proximité renforcé

• Une amélioration du rythme de travail

  • Organisation du travail adaptée aux réalités du terrain

  • Moins de stress lié aux imprévus et aux changements de dernière minute

  • Répartition plus équilibrée de la charge de travail

• Des plannings mieux organisés

  • Construction collective des plannings par l’équipe

  • Horaires plus cohérents avec les contraintes personnelles et professionnelles

  • Optimisation des déplacements grâce au secteur géographique défini

• Une lutte efficace contre l’isolement professionnel

  • Travail en équipe favorisant l’entraide et le soutien mutuel

  • Réunions régulières pour échanger et partager les difficultés

  • Sentiment d’appartenance et reconnaissance du rôle de chacun

• Une meilleure qualité de vie au travail

  • Plus d’autonomie et de responsabilité

  • Diminution de la fatigue physique et mentale

  • Motivation et engagement renforcés

• Un partage des compétences et des expériences

  • Apprentissage collectif et montée en compétences

  • Harmonisation des pratiques professionnelles

  • Amélioration continue de la qualité de l’accompagnement

• Une valorisation du métier d’auxiliaire de vie

  • Rôle reconnu et responsabilisant

  • Plus grande attractivité et fidélisation des professionnels

  • Sens renforcé du travail accompli